Kundeservice

Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på: info@thaisupermarked.dk

Ved returer skal du altid kontakte ovenstående email for at få returadressen.
Husk at oplyse ordre nummer og årsagen til at du vil sende varen retur.

Herunder kan du se vores salgs og leveringsbetingelser.

Generelt: Hos ThaiSupermarked.dk kan du bestille varer online gennem vores webshop www.ThaiSupermarked.dk. Hvis du vil have vejledning i hvordan du ligger en bestilling "Step by step", kan du læse vores FAQ. Du kan kontakte os via vores mailadresse info@thaisupermarked.dk. Hos ThaiSupermarked.dk indgås alle aftaler på dansk. Vi kan ikke garantere at billederne gengiver produktets præcise udseende. En hvis farveforskel kan forekomme, afhængig af skærm og opløsning.

Vi følger naturligvis reglerne for køb og salg på nettet beskrevet i Markedsføringsloven.

Vi tager forbehold for fejl i tekster og såfremt der er afvigelser imellem det skrevne og det viste, så kan du regne med at det der vises på billedet, er det der indgår i pakken.

Vi er et svensk firma (dansk ejet) og derfor sælger vi alle madvarer med 12% moms, som er madvare momsen i Sverige. Så du sparer i forhold til den danske moms på 25%.

Levering:

Leveringstid er 1-3 arbejdsdage. Bestiller du inden kl. 12.00 på en hverdag, sender vi din bestilling samme dag. Det kan ske at en vare er midlertidig udsolgt. I en sådan situation vil vi altid kontakte dig via mail eller telefon.

Vi sender vores bestillinger med Post Danmark/BRING. Hvis din bestilling er forsinket beder vi dig kontakte ThaiSupermarked.dk på info@thaisupermarked.dk
Ansvar for varen overgår til køber i samme øjeblik levering har fundet sted.
Hvis du ikke henter din pakke på anvist posthus eller udleveringssted antager vi, at du har fortrudt dit køb og ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. En pakke vil normalt ligge på posthuset eller andet udleveringssted i 2 uger inden den sendes retur til afsender.

Uafhentede varer:
Såfremt kunden ikke afhenter sin vare på posthuset og at ThaiSupermarked.dk pålægges omkostning af Postdanmark for returnering, så forbeholder ThaiSupermarked.dk retten til at tage et vederlag til dækning af returporto og ekspedition på 100 DKK.

Alle produkter på denne web-side er på lager, hvis vi ikke har anført andet i produktteksten.

Priser/fragt:
Priserne på alle varer er angivet i Danske kroner. Alle priser er inklusiv henholdsvis 12% (madvarer) og 25 % svensk moms.
Vores fragtpris er 49 DKK indenfor Danmark & Sverige.

FRI FRAGT ved køb over over 499,-

Da vi ingen fysisk butik har, men at alle varer ligger på et lagerhotel, er det desværre ikke muligt at afhente bestillinger.

Betaling:
Du kan betale din bestilling hos ThaiSupermarked.dk på følgende måde:

Kreditkort
Du kan betale med Visa, MasterCard. Der tilkommer ingen afgifter ved betaling med kreditkort.

Da vi er et svensk firma kan vi desværre ikke modtage Dankort, på grund af NETS monopol. Til gengæld kan vi sælge dig madvarer med kun 12% svensk moms.

Vi håndterer kreditkortsbetalinger i samarbejde med Quickpay og Teller(Nets). Vi følger gældende regler indenfor betalinger med kreditkort. I det øjeblik du ligger din bestilling reserveres købssummen på dit kort. Først i det øjeblik vi sender din vare trækker vi pengene på dit kort.

ThaiSupermarked lagrer ingen kortoplysninger og al håndtering kortinformationen sker via sikker SSL kryptering.

Du kan derfor føle dig sikker når du betaler med kreditkort hos ThaiSupermarked.

Bytte & Fortrydelsesret
Hvis du af en eller anden årsag ikke er tilfreds med din vare har du 14 dage til at sende den retur til ThaiSupermarked.dk. Hvis du vil fortryde købet må varen ikke være anvendt og skal være i sin originale emballage. Varen skal returneres i samme stand som da du fik den fra os.

Det betyder at hvis du har taget varen i brug, hvor det er helt tydeligt at brugen har formindsket vores mulighed for at sælge varen til en anden kunde, så bortfalder fortrydelsesretten. Du må gerne åbne en emballage for at kigge på varen.

Hvis du fortryder et køb skal du selv betale fragtomkostningerne og varen skal være godt indpakket inden du sender den tilbage til vores lager.

ThaiSupermarked.dk modtager ikke returvarer sendt pr. efterkrav.

Du kan fortryde ved at overdrage varen til postvæsenet, ved at returnere varen til vores adresse (se herunder) eller ved at nægte modtagelse af pakken.

Vi bytter eller betaler dine penge tilbage som du ønsker.
Udfyld retursedlen og send varen tilbage til os. Husk at varen skal være godt indpakket - du er selv ansvarlig for returforsendelsen til ThaiSupermarked.dk.

Efter vi har modtaget og godkendt din vare sender vi dig et nyt produkt eller indbetaler beløbet på din det kort, som bestillingen er batalt med. Hvis du ønsker en ny vare betaler ThaiSupermarked.dk fragten ud til dig.

Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os hos ThaiSupermarked.dk på info@thaisupermarked.dk

Køb fra udlandet

Vi leverer til Danmark og Sverige.

Reklamationer

Alle varer hos ThaiSupermarked.dk er dækket af den almindeligt gældende reklamationsret på 2 år. Det betyder at du enten kan få varen byttet, pengene retur, varen repareret eller et afslag i prisen, naturligvis afhængig af den konkrete situation.

For nogle varer kan reklamationsretten dog være begrænset af varens naturlige holdbarhed.

Hvis der er fejl eller mangler på en vare skal dette reklameres så snart det opdages. Hvis der reklameres over fejl eller mangler inden for to måneder efter at manglen er opdaget, er reklamationen altid rettidig. Ved fejl og mangler står ThaiSupermarked.dk for rimelige omkostninger til returfragten. Kontakt os, så vi kan sende dig en pakkeseddel.

Reklamationsretten er altid betinget af at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået på grund af forkert brug af varen.

Kontakt os hos ThaiSupermarked.dk på info@thaisupermarked.dk.

Ikke leveret vare
Hvis vi har sendt din vare og du ikke har modtaget varen, skal du altid kontakte os indenfor 2 uger, så vi har mulighed for at efterlyse pakken.
Hvis vi ikke har hørt fra dig indenfor 2 uger går vi ud fra din pakke er modtaget.

Transportskader
Hvis du opdager en transportskade skal du allerede på posthuset eller angivet udleveringssted anmelde skaden.
Opdager du først skaden efter du har åbnet pakken kontakter du os hos ThaiSupermarked.dk på info@thaisupermarked.dk inden du returnerer varen.

Sikkerhed
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: navn, adresse og e-mail adresse. 

ThaiSupermarked.dk er de eneste som har adgang til disse oplysninger og vi garanterer, at vi vil ikke sælge eller videregiver de oplysninger, vi har modtaget. Vi følger de regler, der er fastsat ved den danske lov om personoplysninger. I henhold til denne lov, må vi bede dig om at acceptere, at vi behandler og opbevarer oplysninger om dig i vores database. Når du køber hos os, giver du os dit samtykke til dette. 

Personoplysningerne registreres hos ThaiSupermarked.dk og opbevares i 10 år (grundet føringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringerne. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og du kan altid henvende dig til vores kundeservice, hvis du har indsigelser. 

Opbevaring af kundeoplysninger
Hos ThaiSupermarked opbevares kundeoplysninger ikke krypterede og de transmitteres ikke krypterede. 
Den dataansvarlige er ThaiSupermarked.dk.

Logstatistik
ThaiSupermarked.dk anvender logstatistik. Det betyder at vores systemer opsamler informationer, som kan give os et statistisk billede af, hvordan besøgende bruger shoppen. Dette gør vi for hele tiden at gøre shoppen bedre for dig som kunde.ds

Anvendelse af cookies
Vi bruger midlertidige sessions – cookies – til at holde styr på din indkøbskurv, før du er logget ind. En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (f.eks. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Disse cookies indeholder ingen personlige oplysninger om dig. Du kan altid vælge at slå anvendelsen af cookies fra i din browser. Det kan f.eks. gøres på følgende måde i Internet Explorer: Gå ind under menuen ”Funktioner” – ”Internetindstillinger” – ”Slet cookies”.